“您好！有什么可以帮您？”日前，来到昆明市第二人民医院（以下简称“市二院”）的患者都会看到，在门诊收费处会有一位穿白大褂的医生站在那里，为患者提供服务。

自上周起，为了更好地服务每一名到市二院就医的患者，缩短患者缴费排队的时间，增进与患者的沟通，昆明市二院财务部创新模拟银行“大堂经理”模式，每周一至周五上午安排一名人员在门诊收费窗口处值班站岗。

据了解，随着市二院医疗业务水平的不断提高，以及院内外各类专家坐诊量的增加，昆明市二院门诊量不断增大，所以不可避免地出现排队长、等待时间长等现象，并导致一些不必要的矛盾产生。为了解决以上问题，昆明市二院财务部先后制定了一系列的制度，诸如：保证白班门诊收费5个窗口全开，保证24小时急诊收费窗口常开，坚持“微笑服务”和普通话沟通等。虽然上述制度的实施有一定的成效，但还达不到最高满意度，所以财务部又推出一项新型服务模式——“大堂经理”值班站岗。