富滇银行

建设服务优质的现代化银行

“富滇银行在‘2013年—2017年’第二个五年战略规划中提出,要建成‘资产优良、服务优质、文化优秀、管理创新’的现代化银行。要建设现代化银行，服务水平的提升是核心能力建设的重要组成部分。”富滇银行消保与服务管理部总经理姜丽表示。

她介绍，为探索零售业务发展的新模式，富滇银行组建成立了零售专营行，并于2014年启动了“网点创赢”零售业务产能提升转型试点工作。此外，联手云南东方时尚驾校合作推出“东方时尚卡”，与在昆高校联合开发“银校一卡通”主题卡，联动小企业部推出惠农贷款服务的“金果卡”。研发实施满足不同客户需求的新产品业务,如账单分期、微信银行、理财POS等。同时，研发“个人二手房交易宝”业务，为二手房买卖双方提供全方位金融服务的一款产品，曾荣获“中国金融服务创新奖”。

“厅堂，是富滇银行为客户提供文明规范服务的主要阵地。硬件方面，在总行统一规划下，逐年、分批次进行网点装修改造，加大智能银行、自助银行等科技设备投入。软件方面，用制度规范各岗位人员的服务职责，并以大堂经理为服务人才队伍建设的切入点，不断强化其在网点服务工作的引领、示范和管理作用。”

她强调，富滇银行对行内标杆网点在提升服务过程中增加创新设施。譬如，全省内首家在营业网点开通免费超级WIFI，针对周边居民较多的网点配置零钱兑换机。同时，为VIP客户在机场提供专属金融服务区。

“为了进一步强化富滇服务品牌，我行2014年专门成立了零售银行部服务监督中心和金融消费权益保护中心，目前已逐步形成前、中、后台相互依托，渠道平台立体交错的服务体系。”姜丽认为，以此为依托，富滇银行“服务优质的现代化银行”形象正逐步深入人心。