结果显示，滇中银行服务水平明显提升，但部分银行的服务仍待提升。譬如，昆明某商业银行，大堂经理基本无服务意识，客户上前咨询办理业务时爱理不搭，且毫无耐心；曲靖某国有银行的分行营业部，不仅大堂经理不会使用普通话和礼貌用语，理财经理上班时间还喜欢聊天、吃东西；玉溪某商业银行，大堂经理不在岗，保安的服务意识淡薄，低柜工作人员办理业务效率低；楚雄某商业银行无大堂经理在岗服务，且不可申办信用卡。

“因为是在不告知的情况下进行服务体验，小组的成员更能清晰观察到受访银行网点的真实服务。大部分银行服务贴心而专业，但部分银行的服务仍需提升。”“2015’昆滇银行服务观察”体验小组相关负责人认为，滇中银行窗口服务质量有待提升。

数据 滇中暗访网点数翻番

这次体验小组首次走出昆明、走进滇中四城，观察滇中经济圈建设，调查滇中金融平台发展现状，更全面地阐释了“昆滇银行服务”这一概念。

资料显示，2013年，体验小组对昆明市17家银行辖下的34个网点，展开了暗访性质的采样调查；2014年，对全市17家银行的54个网点暗访调查；2015年，体验小组对滇中四城的17家银行103家营业网点开展了服务观察。与2014年相比，今年的暗访银行网点数已基本翻番，且已达到2013年的3倍。