为了改善客户体验，建行云南省分行还创新开通了客户等候时间短信通知功能，即通过设置，在客户等候时间超过设置阀值时，对相关管理人员发送短信提醒，便于网点及时展开疏导，或是对柜面服务资源、窗口进行合理调整。现在，该行网点客户等候时间和平均处理业务时间已经低于全国建行平均水平。

经过建设银行总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。

华夏银行

依托两卡四平台 锻造“家”的服务

“专业，亲情，打造家的服务。对华夏银行昆明分行而言，这不仅是服务口号，更是践行准则。”华夏银行昆明分行个人业务部副总经理杨韶红介绍，在总行的指导监督下，昆明分行以“网点转型”和“服务创新”为两条主线，依托“两卡四平台”，着力打造营销服务平台，提升营销服务质量。同时，落实客户维护，作细客户提升；建立公众教育长效机制，以提升民众金融意识。

记者了解到，10月20日，“华彩人生”老年卡在昆明分行首发。以此为契机，昆明分行还专门打造华彩人生理财、华彩优先服务、华彩健康服务和华彩增值服务四大服务体系。下一步，昆明分行将持续开展针对老年人的一系列爱心公益活动，包括老年健康养生讲座、书画及广场舞大赛、老年摄影大赛等活动。据悉，截止11月15日，华彩人生卡开卡1759张，带动储蓄1406万，理财销售1.1亿元。