中信银行

服务提升助推零售战略二次转型

随着我国经济发展和社会进步，国民财富得以迅速积累，丰富而多元化的资产管理需求日渐迫切，另一方面，互联网金融创新、资产管理公司的大量兴起、非银行金融机构产品与服务的融合等，都迫使银行产品竞争优势减弱或被替代、客户逐步被分流、利润增长点逐渐减少，传统银行业的经营模式正面临巨大挑战。

在挑战重重的情况下，中信银行昆明分行零售二次转型恰逢时机，中信银行是中信集团旗下的子公司，中信集团涵盖银行、证券、保险、基金、信托、期货等金融子公司，且诸多子公司均处于行业龙头地位，中信银行通过中信综合金融服务平台，更易于形成独特的竞争优势。依托借助集团的综合平台，中信银行的零售银行业务可以为客户提供一揽子综合金融服务。首先是渠道资源共享，通过物理网点、网络银行渠道代销产品等方式，与中信证券、信诚人寿、天安保险、信诚基金、中信地产、中信旅游和中信出版等中信集团子公司合作，实现渠道资源共享。其次，产品合作和联合营销。与中信集团旗下的金融子公司在理财产品、第三方存管、托管、债券承销、企业年金和联名卡等业务领域广泛开展合作，为客户提供差异化的综合金融服务。理财产品研发方面，联合中信证券、中信信托、信诚资产管理，为客户研发具备市场竞争优势的理财产品。最后，财富管理与私人银行业务创新。发挥中信集团金融“全牌照”优势，整合品牌、产品、服务、渠道等优势资源并积极拓展海外业务，打造“中信财富管理”综合金融服务平台。

中信银行相关负责人介绍，中信银行零售战略二次转型的指导思想是以客户为中心，以优化管理机制和服务流程为抓手，以渠道、产品、队伍为突破口，全面提升零售业务经营管理效率，打造最佳客户体验银行，实现全行零售业务可持续的快速发展。