招商银行

以服务稳客户 以产品促发展

近年，招商银行昆明分行一直致力于打造“以客户为中心”的服务新体验：厅堂环境整洁、有序、规范，WIFI全面覆盖；设立服务老弱孕幼的绿色座椅、婴儿车、轮椅，为客户配备了爱心雨伞、医药急救箱、针线包等便民物品；在营业大厅和贵宾厅为等待办理业务的客户设置了电视，在贵宾厅设置了“书香昆明”图书加油站，手工制作了可爱的“借阅登记本”，以供客户借阅，还设置了下架图书收纳箱，制作了温馨提示：“如果您喜欢我，可以带走我”，使客户感受到招商银行无处不在的贴心服务。

作为优质零售商业银行中的一员，招行昆明分行有过硬的设备硬件和服务水平，更有拉动地方经济发展的决心和实力。早在2014年初，招行就敏锐察觉云南省沿边金融改革方向将涵盖开展跨国公司资金集中运营管理，为顺应云南省多家大型国有企业、优质民营企业加快“走出去”的步伐趋势，积极与云南省外管局、人行跨境办进行深入探讨。2015年初，在各方面的不懈努力下，云南铜业集团与招行签订了跨境双向人民币资金池业务承办协议，凭借招行完善服务方案及与各方的积极沟通，确保了该业务备案一次审批通过。在此成功基础上，2015年4月云南锡业股份有限公司也与招行合作办理了跨境人民币资金池业务。

凭借着提供优质的专业金融服务，招行昆明分行在年内斩获诸多殊荣：6月，“小微企业周转易贷款”荣获中国银行业协会“2014年服务小微企业二十佳金融产品”；分行营业部、高新支行、金星支行荣获云南省银行业协会颁发的“2014年度云南省银行业文明规范服务示范单位”；8月，荣获招银租赁业务“投放突破百亿”纪念奖牌；11月，荣获云南省委省政府 “省级文明单位”称号。在一个个荣誉背后，招商银行品牌价值得以体现，昆明分行从服务方式、金融产品、基础建设和内部管理等方面入手不断改进服务质量，服务水平不断提升，在云南省树立了招行优质服务的良好品牌形象。