在此次总决赛前，由高校教师、在校大学生、市民代表、网民代表、媒体代表组成的“2015’昆滇银行服务观察”体验小组，分头进入昆明市、曲靖市、玉溪市、楚雄州17家银行、103个营业网点，对各家银行的服务情况及大堂经理、理财经理服务技能进行现场采样。结果显示，农行、中行、建行、中信、华夏、招行、民生、富滇、官合行9家在滇银行，凭借专业的技能、贴心的服务，成功入围“2015昆滇优质服务银行”。由入围银行推荐的202名选手参加职业技能大赛，个人总成绩由暗访、笔试和决赛三块分数构成，最终产生2015年昆滇金牌理财师和2015年昆滇金牌大堂经理，综合成绩第一名的选手还将作为2015年“五一劳动奖章”候选人参与该奖章的角逐。 

赛场花絮

业务精还得知识广

这不仅是一场业务的比拼，更是一次素质的全面检验。

12月5日上午的大堂经理决赛分为两大部分：情景模拟和综合知识问答。选手面临的考题除了如何开户、ATM操作不当被吞卡等基本业务外，还包括刁蛮客户的无理取闹、与外籍客户沟通的语言障碍、碰瓷党的纠缠不休、甚至是威胁人身安全的歹徒来袭等。面对这些突发状况外，考察的就是大堂经理们专业功底是否扎实以及是否具备较强的灵活应变能力。

来自民生银行的选手李苑榕碰到了说缅甸语的客人办业务，用简单的英语加上比划，还是顺利帮助客人办理了业务。中信银行选手倪学旺碰到的问题更复杂，外籍客户取了大额现金，不小心没拿住，钱全数散落在地上。此时大堂经理面临的不仅是外语沟通，还得考虑到对客户的情绪安慰及现场秩序维护。