大堂经理考的是应变

大堂经理决赛现场，工作人员扮演“客户”处处为难各家银行参赛的大堂经理，然而大堂经理们从容应对各种情况，耐心给予客户解释，热心帮助客户办理业务。

一位陌生人前来帮助盲人取钱立即被大堂经理制止，随后仔细询问盲人具体情况，热心帮助取钱的盲人，并且还为其开通绿色通道办理业务；面对酒醉的客户误把银行当做加油站，耐心劝说客户到理财室先醒酒，之后再仔细询问需要办理的相关业务；遇到独自来银行、不识字而且没带身份证的老人要给国外孙子汇款，大堂经理热心提出帮助其填写相关单据，需要本人签字时并教其一笔一划写名字的建议；客户在国外游玩时丢失银行卡，回国后发现境外有大笔消费，大堂经理首先安抚客户慌张的情绪，随后通过打印流水查看发现为诈骗短信，成功打消客户质疑；客户到银行下班时间提出急需取现十万元的要求，大堂经理请求上级为其开通应急通道；外籍客户到银行办理业务使用日文、英语、缅甸语等多种语言，大堂经理并未因语言交流障碍而拒绝，就算英语口语能力不强还是耐心使用最简单的口语来帮助外籍客户。

参赛选手们面对多种突发状况并没有乱了阵脚，而是表现得很是从容，让存心“刁难”的“客户”们，都不得不真心点个“赞”。