编前语：“2015年昆滇银行服务观察”活动组织市民代表、网友及记者作为体验师，走访了包括滇中四城在内的17家银行下属103个网点，并将实际感受集结成文字。11月，进入第二轮银行网点观察体验环节。本刊将陆续刊出上述暗访稿件，让读者从中了解滇中四城各家银行的真实服务水平。

昆明招商银行

网点：金星支行

时间：11月3日 14：50

问题方向：未成年人开户需要什么手续？异地卡转账手续费如何收取？

体验评价：

业务熟但工位牌不清

该网点一共有两层，一楼大厅没有什么客户，笔者进去后并没有工作人员上前询问或引导，有一块“办理业务请上二楼”的牌子。走到二楼，大厅里客户较多，声音很嘈杂，没有看到放置大堂经理牌子的柜台，楼梯的左手边柜台上放置了一块“请取号咨询”的牌子。网点工作人员都在解答客户问题，每个工作人员都佩戴了标牌，注明职位和姓名。没有取号，笔者直接找到一位实习人员询问未成年人开户需要些什么手续。

“没满16岁不能进行开户办理。”这时，另一位工作人员走过来说：“监护人带上未成年人的户口本来就可以办理了。”因为询问的人太多，在说完后，这位工作人员又匆匆跑去解答另一位客户的疑问。

随后，笔者走到放置“请取号咨询”的柜台前，一位工作人员看见笔者，笑着问道需要什么帮助。

“我想用我的招行卡给异地朋友转账，请问手续费怎么收？”“您好，我们是按照单笔千分之五来收取手续费，50元封顶。”“我的是招行卡，对方也是。”“收费是一样的，如果您开通手机银行的话，转账不需要收取手续费。”工作人员微笑着解答说。