交通银行

网点：护国支行

时间：11月3日 13：55

问题方向：咨询理财产品信息

体验评价：

服务态度

令人印象深刻

一进入银行大厅，首先映入眼帘的是一个在岗职员的信息，有大堂经理、客户经理、理财经理以及相应的工作编号。因为是中午，来办理业务的人并不多，大堂经理在台后整理单据，见到有人进入银行，微笑迎面用标准普通话问道：“您好，请问需要办理什么业务？”笔者向她说明要咨询交通银行的理财产品，大堂经理把笔者带到理财产品咨询点，向业务人员说明笔者要办理的业务，随后又回到单据台整理单据。

业务人员先根据理财产品1R至6R的风险等级一一向笔者介绍理财产品，说明每一种理财产品的预期收益率、起购时间和终止时间，起点金额和投资时间不同，收益也不同，还特意说明任何理财产品都存在风险，并举例说出现风险的情况，比如银行倒闭、黄金价格下跌等。

在基础设施方面，取号叫号系统正常运行，在单据台摆放有客户使用的碳素笔和老花镜，单据台整洁、干净。在整个过程中，不管是大堂经理还是业务人员，在与客户交谈的过程中语气温和，服务态度很好，耐心为客户解答疑问。