工商银行

网点：曲靖分行营业部

时间：11月11日11：31

问题方向：收到诈骗短信和接到诈骗电话怎么办？

体验评价：

明显看到

工作人员吃东西

笔者进入该行体验时已接近中午，但客户仍很多，休息区、自助多媒体机及ATM前都排满了客户。走进大堂后，没看见大堂经理，也没人接待。

在大堂内步行观察，该行单据摆放不整齐不明显，理财区有2人在闲聊，还有一名工作人员端着碗吃东西。

之后，笔者在门口找到一名大堂经理，询问：“家人手机曾接到电话，对方自称工行工作人员，告诉家人工行卡信息泄露，卡上钱被转。之后查询余额，发现卡上真的少了5000元。后报警、并联系工行后发现，是工行某理财产品漏洞导致。假如今后再遇到此情况该怎么处理？”

该经理回答：“工行总部已经发现此漏洞被不法分子利用的情况，已通过技术部门完成了漏洞修复，现在已经不会再出现这个问题了，可放心使用工行卡。今后再接到类似电话，马上拨打工行客服电话询问核实，不要轻信诈骗者的说辞。”

交流期间，该经理始终用方言，未说普通话。也许是顾客太多，该经理回答完笔者问题，就忙着接待其他人了。