“这里每天受理的案件登记数量大概会有130多件，再加上前来咨询的群众，几乎每天都要接待两三百人。”尽管前来办事的群众络绎不绝，可是诉讼服务大厅却秩序井然，鲜有喧嚣吵嚷的状况发生，法官们各司其职，群众各办其事，一切都有条不紊地进行着。“大家来办事，最担心的便是自己的事情没人管或是不知该找哪个部门负责，所以我们专门设立了导诉台和诉讼引导法官，让老百姓清清楚楚知道自己诉讼的方向和步骤，即使碰到人多的时候，他们也能够安心地在立案窗口取号排队等候。”西山区法院诉讼服务中心副主任马惠介绍。

刘宗明是一家公司的保安，由于公司拖欠工资，多次索要无门后，他来到了诉讼中心。在等候区休息时，大厅的电视上正在播放着动画片《教你打官司》，动画片通过生动有趣、浅显易懂的语言讲述了如何办理诉讼手续。动画片看完，老刘也对如何运用法律武器保护自身权益有了初步了解，在法官的帮助下，他仅用了10分钟就办好了立案登记手续，满意地离开了。

西山区法院诉讼服务中心的服务不仅仅只在导诉、咨询、立案登记等立案信访范围事项上，也不仅仅停留在完善特殊人群服务点、饮水机、老花镜等人性化服务的设施上，而是人民群众的司法需求到哪里，服务就跟到哪里。

在服务内容上，西山区法院将过去一些零散在各个层面，分散在各个审判庭、相关部门的诉讼服务事项全部集中到诉讼服务中心这个前台，把各种让当事人奔波的事项都全部集中过来，实现后台向前台的位移，实现一站式、一体化、一揽子办理群众的立案、信访、诉调对接、执行等各种涉诉事务。在服务空间上，诉讼服务大厅、诉讼服务网、68181719诉讼服务热线等，为人民群众提供多维度、多层次，全方位、全覆盖的司法服务，让他们真切感受到司法的公正、公开、高效的人文关怀。在服务延伸上，电话预约、网上立案、弱势群体绿色通道等举措也同步实施，充分满足了居民对司法的多元化需求。