新观念供水服务零距离

“您好，欢迎致电96106供水客户服务热线……”在日常生活、生产中遇到用水问题或有投诉反映，只要立刻拨打“96106”，一定会听到“96106”供水客户服务热线值班工作人员热情、悦耳的声音，并得到满意的答复。“96106”供水客户服务热线中心成立于2006年10月，实行24小时不间断服务，为客户提供自来水的业务咨询、信息查询、报漏、报修、投诉、建议等服务。

观念决定思路，思路决定出路。目前，昆明自来水用户已超过100万户，为改进服务方式，2014年，昆明自来水集团顺应昆明市政府“阳光政府、微政府”的号召，开通官方微博，利用微博向客户推送集团公司发展动态、用水知识，解决粉丝客户的用水困难，与客户实现网上互动。

昆明供水开启指尖水务时代。今年4月份，昆明自来水集团还推出“昆明自来水公司”微信公众平台，用户只需搜索“昆明自来水公司”微信账号，关注公众服务平台，不管身在何处，只要用手机轻轻一按，就可随时随地查询抄表周期、抄表时间、用水量、水费、污水费、垃圾处理费等业务。此外，为方便客户缴费，集团公司还大力拓宽市民缴费渠道，除了可到自来水公司营业大厅缴费，还推出了自助缴费机、银行托收、机构托收等方式。

其实，信息化建设一直是昆明自来水集团的战略发展方向，公司长期不断地在信息化软、硬件建设方面加大投入。经过多年建设，集团公司先后建成了客户服务热线系统、水库水质实时监测预警系统、SCADA系统、GIS系统、营销系统、官方微博、微信公众平台等20余套应用系统。