对于一座城市而言，保障水供应和水服务就是压倒一切的重大民生。近几年来，昆明自来水集团持续关注民生民情，全方位提升供水服务水平，实现了96106与12345市长热线及110实时在线联动，及时处理市民来电来访及12345交办件，做到件件有落实，事事有回应，有效地促进了企业与市民的沟通和联系，提升了企业形象，带动了企业整体服务质量的提高。同时，还定期开展“供水服务接待日”活动，积极主动服务市民，为市民答疑解难，特别是对缺水用户主动上门服务，有效地促进了企业与市民的沟通和联系。

新技术市民喝上放心水

城市供水不但要让群众喝上水，更要喝上干净、放心的水。多年来，昆明自来水集团一直把解决人民群众饮用水的安全问题作为头等大事来抓。

只有创新水处理工艺，才能保证出厂水水质。昆明自来水集团一直关注水处理行业的科技进步和工艺更新，并根据自身实际适时采用和推广这些新工艺和新技术，不断提升出厂水水质。特别是20世纪90年代以来，昆明自来水处理技术快速发展，涌现出大量的新工艺和新技术。如第五自来水厂采用的气浮+V型滤池过滤工艺，为国内第一家大规模使用气浮工艺进行自来水处理的水厂，同时通过V型滤池过滤、臭氧─活性炭进行自来水深度处理。第七自来水厂是全国首家采用先进的翻板滤池技术的水厂。目前，第八自来水厂是云南省规模最大的既有常规处理工艺，又具有深度处理工艺的水厂，极大的提高了水厂对原水的适应性，保障出厂水水质。