“快鱼”吃“慢鱼”的启示

而后，澄江县联社组织辖内网点一线76名员工分两批参加了为期五天四晚的服务创优提升培训。

“大数据时代带来的变革太吓人了，‘互联网+金融’下的我们更应提升自身服务水平。”学员李明讲述着课程对他的冲击。“三个砌墙工人的故事，让我体会到‘事业’和‘职业’的一字之差”，“让我印象最深刻的是那一支阿拉斯加雪橇犬团队，在恶劣的冰雪极地面对强大的猎食对手如何精诚合作”，“还有那个叫Brock的棒球队长，背负160磅的队员爬完110码的球场，让我们看到了自身蕴藏的无限潜力和挑战不可能的勇气”，理念篇、标准篇、客户篇……每位学员讲述着培训中对自己触动最大的精彩内容。

“举手招迎，您好、请坐，请问您需要办理什么业务，慢走、欢迎再次光临”，一次次反复练习固化服务流程;“前握姿势立，后握姿势立，鞠躬礼，先言后礼”，练习声此起彼伏，十三字文明礼貌用语、十全十美掌，温暖的话语声声悦耳;“我是孔雀，我是老鹰，我是鸽子……”，EQ和行为偏好测试为更准确地了解自己打开了一扇窗，为更有效地识别客户增添了一只眼，为更好地与同事、家人、客户沟通提供了科学的工具。