祥鹏航空发力直销找回消费者

在发布与“去哪儿网”暂停合作的公告前一天，也就是2016年1月5日零点（以出票日期为准），祥鹏航空于正式启用新版《云南祥鹏航空有限责任公司国内航班散客多等级舱位管理规定》。新版管理规定实现祥鹏官网购票票价最优、退改签手续费率更实惠。

祥鹏航空直销较其他购票渠道每个舱位均下浮1—6个百分点。同时，祥鹏航空还推出“官网秒杀”（每周四15:00至16:00机票8元、88元秒杀）、“买贵补偿”（祥鹏官网购票旅客可通过与其它渠道对比机票价格，获得差额补偿）、“票价锁”（锁住心仪的机票价格，机票涨价不用愁）等产品，力求实现祥鹏航空官网购票最优性。此外，旅客自愿办理退改签手续的费用标准，由根据航班离站时间前后进行区别收取费率，调整为以航班离站前24小时为分界进行区别收取费率。2016年1月5日起购买的客票，旅客如遇特殊情况越早办理退改签，所需手续费将会越低。

通过这一事件，各航空公司也在释放一种信号——通过对消费者权益的保护而从直销渠道上夺回消费者。然而，一位本地业内人士称，要想增加直销量同时做好售后，必须建立完善的网络售票体系、支付体系和呼叫中心，这笔投入不可小觑。此外，要想做到酒店、租车，以及机票+酒店等丰富的一站式服务，也是一项巨大的工程。