东航答疑

在“去哪儿”买的票该怎么办？

昨晚，日前宣布了与“去哪儿”暂停合作的东航， 就退票等消费者关心的6个问题作出了回应。

1

已在东航去哪儿网旗舰店购票，显示出票成功但还没到出行日期，会受到影响吗？

如在【东航去哪儿网旗舰店】关闭之前已经购票并成功出票，机票可以正常使用，不会受到影响，也不会影响查询和退票。对于非东航旗舰店购买的客票，请致电去哪儿客服咨询。

2

在东航去哪儿网旗舰店订票，已经支付成功但显示还未出票，怎么办？

如在【东航去哪儿网旗舰店】购买碰到支付成功但未出票的客票，可以联系东航去哪儿网旗舰店客服或拨打东航客服热线95530（3号键）咨询，进行后续处理。

3

在东航去哪儿网旗舰店购买的客票，后期如需改期或者退票，该如何操作？

如需退票，请自行登录【东航去哪儿网旗舰店】进行办理；如需改期，请联系东航客服95530。客票的退改规则以销售时订单确认信息为准，如不是特价产品则按东航客规执行。

4

在东航去哪儿网旗舰店购买的机票如何进行值机呢？

建议通过东航官网www.ceair.com或东方航空APP（点击首页“登机牌”）进行值机。

5

为什么东航1月4日21点公布与去哪儿停止合作以后，还能在去哪儿买到东航的票？

目前只关停直营店合作。

6

东航停止与去哪儿的合作以后，东航旗下的上航、中联航也与去哪儿停止了合作吗？

目前只有东航、上航暂停合作。