在昆明站应急值班室，全员在岗确保信息传递及时无误，而在车站外，扫雪除冰工作正在有条不紊地展开。在昆曲城际列车售票窗口，人头攒动。售票员说，从昨天到今天，前来窗口购票的旅客比往常多了5倍，虽然昆曲城际列车增开了班次，但依然拥挤不堪。后据记者了解，由于昆曲高速封路，导致大量乘客转而乘坐列车。

而在候车大厅，不仅有为旅客准备的各种餐饮，而且姜汤也可以随时取用。“各趟列车的饮用水、大米、面条、干菜等餐料均按多备30%进行储备。”客运值班员张拥泽介绍，就算是遇到晚点，昆明站也会及时通过官方微博、微信，车站广播、公告牌等形式向旅客通报信息。同时，各大车站也随时准备增加或者调整售票窗口，为受影响的旅客办理改签、退票手续。

“春运期间不仅有应急处置，昆铁还将在部分地区的重点车站联系武警到站执勤，帮助维护车站治安及春运秩序；昆铁各级春运办将安排人员24 小时值班，及时分析和处理春运中出现的问题。”张拥泽说。

机场 滞留旅客呼吁多点耐心

“请您扫一下二维码，航班动态信息会随时在这里更新。”昨日，记者走进昆明长水国际机场，随处可见的志愿者和工作人员在回答滞留乘客的问题。出发厅问询处的工作人员王敏，从23日下午开始到现在，已经重复了近万遍，尽管这样，现在的她仍然微笑着用沙哑的声音耐心接待着乘客。