在近日举行的农行总行2015年漫画评选集锦前，一组农行云南分行推出的现金管理产品系列漫画格外引人注目。凭借其风格清新明快、图像俏皮生动、语言简洁易懂，该分行的系列漫画在评选中夺得一等奖。

2015年10月，农行云南分行创新推出“现金管理产品漫画系列”，漫画涵盖单位结算卡、结算套餐、银企通平台和票据池等多个产品，开创了现金管理业务“漫画营销”的先河。许多农行客户都对漫画赞不绝口。一位客户对记者说：“这些漫画简明易懂，比那些生硬干巴的宣传更有效果。”

农行云南分行结算与现金管理部负责人表示，对于客户而言，比起单独的文字讲述，漫画营销更能吸引客户的眼球，让客户一看会不自觉将自己的业务需求和漫画所描述的现金管理产品相匹配，达到了营销“无声胜有声”的效果。对于农行一线营销人员而言，平日工作节奏和压力均较大，学习文件和业务操作手册时间非常有限，现金管理产品漫画虽然不是培训，但却起到了比培训更好的效果。

以客户体验为中心

商业银行在经历了以网点为中心的1.0时代后，逐步过渡到以客户为中心的2.0时代。目前，以客户体验为中心的3.0时代也即将来临。如何更好地应对银行传统盈利模式转变、经营转型等挑战，是摆在农行云南分行结算与现金管理部面前的一道难题。