“K160次，到站重庆，带小孩，重点照顾；K145次，成都，残疾，引导出站；K165次，攀枝花，双拐，引导出站……”在昆明火车站重点旅客候车室服务台，有这样一本登记簿，上面详细记录着每一位进站重点旅客的困难、所需服务。

从安检区到候车室，昆明火车站都有工作人员随时发现、帮助重点旅客。“彩云之窗”服务台的“金花”以及候车室内的“小红帽”都会热情主动开展服务。

上午10点，广东人傅明兴坐着轮椅进入重点旅客候车室，被摩托车压伤的右脚打着石膏，他要乘坐11点15分的列车回老家茂名养伤。“我本来想着脚伤成这样走路慢，故意提前一个多钟头到火车站。没想到刚过火车站门口的安检就有工作人员主动推轮椅过来，走绿色通道让我来这个候车室。”对于昆明站的服务，傅明兴非常感激。

而在傅明兴身后，带着两个孩子的唐冬梅正在给即将半岁的小儿子喂辅食。11点45分，她将带着孩子与母亲一起坐上回四川广安的列车。“我们9点多就到火车站了，在那个大的候车厅一坐下来，就有小红帽过来说我们带孩子的可以进这个重点旅客候车室，领我们登记完就过来了。来这里就不用带着孩子在大候车厅里拎着行李挤、排大队。”春运期间坐火车，唐冬梅最怕的就是好动的大儿子在人山人海的候车室跑丢了，而进入较为安静的重点旅客候车室后，她对自己快要结束的春运放心了许多。