去年5月，昆明市第二人民医院成立了一个新的部门——门诊办公室，作为医院行政管理的一个职能部门，可以负责接待和处理门诊病人的投诉和抱怨，促进医患关系和谐。

据介绍，接到患者反映情况后，门办进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，尽快作出合理的解释与答复，必要时做好记录或上报分管院长；接待病人的咨询，尽量满足病人的需求。据了解，门诊办公室的功能作用主要有三个方面，即管理职能、行政职能和服务职能。

2016年，昆明市二院门办将根据门诊管理要求，制订相关规章制度；及时掌握门诊各科和病人动态，随时处理和解决门诊发生的情况；负责检查门诊各科室的医生到岗情况；负责对门诊病历的质量监控，制订门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历的质量是否符合要求。