今年83岁的“张妈妈”本名张凤仙，退休后独自一人住在一间不足10平方米的小平房里，由于没有亲人，20多年来都由社区照顾。今年雨季雨水多，当天的一场大雨过后，小平房的屋顶就垮了，幸好当时张凤仙不在屋里，人没事，可是家却没法住了。段永芬赶到时，老人正一边抹眼泪一边收拾东西。“张妈妈，对面徐妈妈的屋子空着，你先去那里住几天，最近还会下雨，不能住在这样的房子里。你的屋子社区想办法帮你修，人没事就好，你不要担心。”听完老人的哭诉，段永芬拉着张凤仙的手安慰说，并马上安排工作人员过来一起安顿老人。“张妈妈家地势低洼，房上的瓦片也老是漏雨，一下雨就进水，每次我和工作人员都会过来堵水。”之后，段永芬和记者说起了张凤仙的事情，“我也多次和她说，社区可以帮她申请公租房，可是她说舍不得多年的老街坊。她那个屋子又阴暗又没有窗户，这次修屋顶时一定要想办法改善一下。”

不仅是张凤仙，社区所有孤寡老人的事都装在段永芬心里，而这些老人也都把她当成了自己的“亲闺女”。

今年81岁的老人冯宝琳2011年查出罹患癌症，已到中晚期，手术迫在眉睫。“我在世上已了无牵挂，不想给别人添麻烦。”之后她不吃不喝，几度轻生，段永芬知道后，多次上门安慰谈心，鼓励她树立生活的信心和战胜病魔的勇气。手术前，冯宝琳在手术同意书家属一栏签上了自己的名字，医生无论如何也不认可，可是要上哪儿“变”出个亲属？“对了，找段书记。”一通电话后，段永芬急忙赶到医院签了字，手术得以顺利进行。

冯宝琳手术后，段永芬不仅买来营养品，还每天和社区工作人员轮流照料。出院后，冯宝琳在家休养出不了门，他们每天买好了菜送过去。“有一天晚上8点多了，段书记还亲自把鱼送到家里来，嘱咐我要煮汤喝。”在段永芬和社区工作人员的悉心照料下，冯宝琳渐渐康复了。她没想到，一辈子无儿无女的她却在耄耋之年享到了“女儿”的福。