软件捆绑销售投诉攀升

每一年，云南省电信服务投诉量都比较大，2015年，电信服务投诉问题仍占有很大比重，云南省各地消协组织共受理电信服务投诉1277件，占服务类投诉总量的9.53%，同比增长4.51%。其中移动电话服务1108件，占电信服务类投诉86.7%，总投诉量的8.3%。移动电话服务类投诉以质量、价格问题居多，分别占移动电话服务类投诉38.5%和19.9%。投诉的主要问题就包括“部分智能手机在销售时捆绑软件，导致消费者在不知情的情况下自动联网、漫游状态下产生大额数据流量使用费”等与预装软件有关的问题。

昆明市12315消费者投诉举报中心受理消费投诉的数据显示，2011年受理电信服务投诉22件，2012年40件，2013年76件，2014年98件，到2015年就激增到538件，占到总投诉量的13.31%。

销售商未告知需承担侵权责任

由于预装软件产生的大量投诉，2015年初，上海市消保委对手机多项性能开展了比较试验，发现手机除系统软件外，均不同程度地预装了各类软件，最多的达到71个，少的也有近30个。据此，上海市消保委对广东欧珀移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司提起公益诉讼。这是国内首次被受理的消费维权公益诉讼。