多项活动宣传消费维权

今年3·15国际消费者权益日期间，昆明市工商局、消协将紧扣“新消费-我做主”的活动主题，在主要街道、集贸市场或商场简易设点，开展现场宣传、咨询、受理和解决投诉。并强化“3·15”期间消费市场监管，针对流通领域重点商品开展专项质量抽查，公布一批问题商品，开展一次假冒伪劣商品公开销毁行动。

同时，将与昆明日报社合作，开展“昆明市最美维权人物”评选活动，向社会公开征集“最美维权人物”线索，广泛发动社会各界参与，挖掘、树立、宣传在消费维权中突出事迹和人物，通过这一活动，树立起消费维权的先进典型，集聚消费维权正能量。

消费者举证难问题突出

通报会上，昆明市工商局发布了全市首份消费维权报告，该报告运用大数据研究技术，基于12315数据，收集、挖掘消费维权变化规律和特点，为各级部门精准维权提供决策依据，为消费者提供消费“风向标”和“晴雨表”。

报告显示，去年，昆明市12315消费者投诉举报中心受理投诉11427件，与2014年同期5629件相比，投诉量有明显上升，同比增长50.74%。消费者投诉问题主要集中在质量、服务、价格、合同跟虚假品质上；而举报问题主要涉及无照经营、产品质量、假冒伪劣、计量不准、广告问题上。

有关网络购物投诉也明显增加，产品质量、虚假宣传、退换货、售后都是网购消费者集中投诉的部分；汽车问题也排在投诉举报前列，问题主要集中在汽车零配件质量、汽车销售质量、合同、维修保养收费、售后服务方面；而涉及“不平等格式合同条款”的消费投诉成为焦点，主要集中在通讯、房地产、餐饮、旅游服务等行业；预付卡消费纠纷也层出不穷，主要集中在健身服务、美容美发、餐饮住宿、汽车清洗保养等行业。

而预付卡投诉大多因为条款限制和商家失踪；装修建材类投诉因消费者无法拿出有质量问题的样品因此难以检测是否合格；以有奖销售手段诱导消费者购物抽奖，消费者举证难等问题成为了投诉举报中的难点。