预付式消费与金融信贷捆绑叠加侵害消费者权益，网购家具纠纷成为维权难点。中国消费者协会昨天发布2018年全国消协受理投诉情况分析报告显示，与历年相比，消费投诉出现“一新一难”。

“一新”即在传统预付式消费涵盖的领域，出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式，可能滋生“预付式+消费贷”缠绕叠加的新的侵害消费者权益问题。“一难”表现在网购家具等大件商品后，由于大件商品的安装要求高、运输成本高、产品质量与使用场景不匹配等因素影响，导致该领域消费维权成为难点。

中消协同时梳理出2018年消费投诉8大热点，其中“海淘商品鉴定难”进入热点，成消费维权痛点。

1 预付式消费与金融信贷捆绑

如今，预付式消费模式已经从最初的美容美发行业，向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业、多领域发展。中消协指出，值得警惕的是，在家政服务、装修房屋、美容整形、教育培训等消费领域，经营者在宣传时，往往把自己提供的产品和服务描述得十分美好，并有意淡化贷款的压力，甚至以无息贷款作为吸引。消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用后，往往在出现商家不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路等情况时，才发现金融信贷条约中含有各种高额违约条款，消费者享受不到服务的同时仍需继续偿还金融贷款，消费者权益受到严重损害。

2 商品房销售认购金难退

商品房投诉纠纷主要集中在：一是开发商在建设项目过程中，擅自更改规划，以赠送面积吸引消费者购买房产，但实际建筑施工过程中赠送面积因不符合国土规划部门等要求而无法兑现，造成实际交房和效果图、平面图、沙盘展示甚至购房合同等出入较大，严重的甚至造成消费者购买房屋的部分或全部为违章建筑；二是房屋质量问题，如墙体裂缝及楼板裂缝、屋面渗漏、墙体空、墙皮脱落、公用设施设计不合理等；三是开发商逾期交房或办理房产证，逾期交房后又不向消费者支付延迟交房违约金；四是开发商虚假宣传，装修标准、学区房等承诺缩水或面积缩水。

3 网购家具退换货受阻

异地购买家具维权困难，网购家具纠纷成为维权难点。中消协近期收到多起消费者关于网购实木家具的投诉：有的网购家具涉及跨地域问题，受南北方湿度差异影响，家具厂家对实木家具平衡湿度等方面标准把握不好，导致家具在短时间内出现严重开裂、变形；有的收到实物与网络图片的材质、做工、颜色有明显差别。网购家具出现问题时，由于鉴定难等原因，消费者的退换货诉求难以保障；即使消费者选择无理由退货，因家具属大件物品，消费者也要承担高额的物流及搬运费用。