4 电信服务收费名目繁多

消费者投诉的问题：一是资费问题，如，未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用，运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管。二是网络问题，如，不限量套餐上网速度遭限制；上网流量资费不透明，产生莫名的上网流量费用。三是个人信息问题，如，消费者个人信息泄露，商业短信和垃圾短信，给消费者生活造成极大困扰。四是合约机服务管理不规范。五是对使用吉祥号和靓号的消费者限制其消费选择，捆绑使用年限和预存话费等。

5 旅游消费暗设陷阱

消费者投诉的问题包括：旅游合同存在不公平不合理格式条款，对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊，发生纠纷时不利于消费者；旅行社及导游不按照约定履行义务，擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。个别地接社的导游强迫消费者购物，宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等商品存在以次充好、价格虚高等问题。

6 互联网装修公司携款跑路

由于房屋装修行业市场准入门槛低，施工人员的管理和技术水平参差不齐，质量问题投诉时常发生，此外，装修涉及金额也较高，一旦出现纠纷给消费者造成很大困扰。同时，互联网装修服务公司借助新型技术手段，给消费者带来更便捷、更优惠的假象，在短时间内聚集大量装修预付款后携款跑路现象多发，成为新的投诉热点。

7 小家电缺乏统一国标

厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大。售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。同时厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失。一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。

8 海淘商品鉴定难

不出国门、跨境网购，“海淘”如今已成为不少消费者的购物方式。但“海淘”商品是否真的具备高品质、是不是正品，也成为消费者普遍关心的问题。

中消协相关负责人指出，由于“海淘”商品不同于国内生产和销售的商品，其货品来源比较广，一般涉及多个国家、多个产地、多个渠道，货源的复杂必然带来风险的增加。假物流卖假货、真物流卖假货、假物流卖真货，是目前“海淘”存在的三大问题。部分商品未经正规渠道生产，在没有获得品牌方授权的情况下，通过一些黑工厂、小作坊生产，之后贴上伪造的商标，并在网上标榜正品出售，而后通过虚假物流的方式，显示从国外发货，使不少消费者遭遇维权危机。跨境网购领域商品鉴定的复杂和棘手，将成为消协组织和有关监管部门今后要重点攻克的方向。本报记者 杨滨