“正在进行人脸识别”、“人脸识别成功”。用过人脸识别智能锁的人每天都会听到这个声音。

智能锁的出现，取代了传统机械锁的地位。刷脸解锁、指纹开门，以前的人们大概没有想到，自己身上的器官竟然能够变成“钥匙”，这场变革堪称“魔法”。

人与工具的互动是现代科技的特点。以上说到的刷脸、刷指纹，其实早就在手机上应用，如今应用于智能锁上，更像是技术在行业壁垒上的突破。从手机到锁，改变很大，想象力更大。

怎么实现人与科技的联动？智能家居品牌“好太太”把这种科技叫做“柔性科技”。就是坚持“以简驭繁”的产品哲学，以更开放的视野推动科技创新、以“体验”驱动场景应用，并结合人文关怀和用户体验思维，让科技更有温度地连接人与生活。

和很多品牌只是造概念不同，早在2018年，它们就针对多款智能家居的潜在矛盾点进行了改进，譬如智能锁。

好太太洞察到很多智能锁品牌由于过于注重功能，却忽略了锁体的稳定性，因此好太太研发出专利锁体，用超过行业标准1到2倍的硬度、抗压性，增强了智能锁的整体使用寿命和使用体验。

这种做法如果用利己主义者的视角来看，完全是“瞎折腾”。因为智能锁锁体并不突出，很多人甚至不知道锁体是什么、有什么用。相比耗费大量人力物力在一个不显眼的硬件上，不如装入更多功能，让消费者能够直观感觉到“产品好坏”。

打开想象空间，挖掘开锁可能

举好太太人脸识别智能锁V86MAX为例。这款搭载了好太太专利全自动锁体的智能锁，在3D人脸识别、半导体指纹识别等功能的协同下最快可实现0.5秒开锁。而“全自动”这一性质，更是让用户在人脸识别过程无需任何手动操作，靠近门就能自动进行识别。

不仅于此，好太太还通过对智能猫眼功能的改进做到了更全面的防护。仅说硬件，好太太就把智能猫眼中的摄像头升级成161˚超广角+200万高清像素，为同行业领先。而这种细微至零件的匠心精神，也让好太太智能锁的防护力更加突出。同样举V86MAX为例，这款智能锁不但能做到24小时实时监控，更支持用户与访客进行单向视频通话，把安全做到了有迹可循。

中国智能锁从2017年就开始呈现爆发式增长趋势，年销量一度从800万跃升至1500万台以上。据前瞻产业研究院统计的数据显示，截止至2021年底，全国智能锁销量达到了1695万台，同比增长5.94%。

这个数据绝不是中国智能锁市场的天花板。华景产业研究院发布的《2021年智能门锁行业白皮书》显示，目前韩国的智能锁普及率已经达到了75%，日本欧美国家的智能锁普及率也分别达到了40%和15%，但在中国，这个数据只有10%。

自建服务体系，夯实产品满意度

要让智能锁进入中国家庭，除了产品的适配性外，还要有相当完备的售后服务。

和智能锁的增长趋势一致，从18年开始市面上就出现很多新晋品牌。部分品牌主打中高端市场，而更大部分“玩家”则热衷于打入下沉市场，以低价换销量。

那是混乱的几年，发生过许多啼笑皆非的事。比如说刚装上的智能锁没几天就坏掉、他人指纹能开锁、半夜智能锁警告声突然亮起等等。而所谓的包换、保修服务更是荒诞，用户需要自己把锁卸下来寄回去厂商，维修后再送回来，而这个维修周期基本需要15个工作日到30个工作日不等。

智能锁是家庭安全的第一道门槛，这种维修步骤反直觉，更反常识。也正因此，智能锁一度被冠上“智商税”名号。

如何做好售后服务，让消费者能够用上高品质智能锁？这个问题品牌方们始终在改进。比如延长保修时间，将原本的一年保修延长到三年，但这样的做法始终是治标不治本。

好太太对质量的关注点贯彻到，产品从生产至售后的整个流程。

在供应链上游，好太太选择跟行业top3供应商建立合作关系，并建立严格的质检体系去确保重要零件的品质。产品研发过程中，好太太也建立了超行业标准的质量管理体系，比如开关门测试、耐压测试、耐腐蚀性测试。而在售后的产品服务中，它们先是确保1年包换、3年保修的基本维修计划，并在全国范围内建立三万余个售后网点，方便用户能够更便捷地解决智能锁出现的故障。

做好智能锁需要“匠人”和“匠心”。

《乔布斯传》里说到“消费者并不知道自己需要什么”，但是，消费者非常清楚自己不需要什么：不需要没有性价比的产品、不需要质量堪忧的产品、不需要售后服务麻烦的产品……

智能锁需要解决问题，而并非创造问题。解决问题的核心在哪，好太太提供了一个范例。但单一品牌的努力还不够。如何引导行业良性发展，好太太集团副总裁周亮先生给出了自己的意见：

“首先，各个企业大家要共同营造一个良好的市场环境，将智能锁行业规划快速做大，推进行业的良性发展。其次，要有非常强的品牌影响力，在消费者心中尤其是年轻一代的用户建立良好的品牌心智。再次，一定要拥有领先行业的技术研究能力、极致的产品竞争力。另外具有线上、线下、地产工程等全渠道的协同营销能力。最后，还要拥有覆盖全国的即时服务网络、全渠道销售通路的布局，只有这些业务模块统一协同才能真正满足消费者的需求。“

好太太智能锁V86MAX，是好太太匠人之路上结下的一颗果实，也只是众多创新成果中的个体之一。在智能晾衣机领域，好太太推出的智能超薄晾衣机D-3180也配备了最新研发成果——3D立体烘干技术，以此优化家庭的衣物晾晒体验。

正是由于这份匠人精神，好太太对智能家居形态展开了多维探索，也让技术能够更好地服务于生活，使生活更美好。同时，好太太的创新也映衬出了，从科技兴国向创新强国的发展路径，未来的智能家居，相信只会一路向好。